Tham khảo

Điều khoản, chính sách và quyền của bạn

Chúng tôi công khai mọi điều khoản sử dụng, chính sách bảo vệ dữ liệu và cách chúng tôi xử lý tài khoản của bạn.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu cá nhânXác minh tài khoản an toànHỗ trợ tiếng Việt
13win24 Điều khoản, chính sách và quyền của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Đội hỗ trợ pháp lý và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, chính sách dữ liệu hoặc quyền tài khoản, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt.

Trò chuyện trực tiếp Hỗ trợ tiếng Việt 24/7 trực tiếp trên ứng dụng di động hoặc trình duyệt. Xác minh tài khoản, hỏi về điều khoản hoặc yêu cầu sao chép dữ liệu cá nhân.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, điều khoản hoặc quyền tài khoản. Phản hồi trong vòng 24 giờ từ đội hỗ trợ chuyên dụng.
Hỗ trợ tài khoản trên ứng dụng Mở cài đặt tài khoản trên điện thoại, chọn 'Yêu cầu pháp lý' để gửi trực tiếp từ ứng dụng. Không cần email; xác minh qua MoMo hoặc ZaloPay.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Mỗi tài khoản được bảo vệ bằng mã hóa SSL, xác minh danh tính khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, và giám sát giao dịch tự động.

Mã hóa SSL

Mọi giao dịch trên 13win24 được mã hóa từ đầu đến cuối. Thông tin ngân hàng, MoMo hay ZaloPay của bạn không được lưu dạng rõ.

Xác minh danh tính

Khi nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hệ thống yêu cầu xác minh số điện thoại hoặc CMND/CCCD. Bước này bảo vệ ví của bạn khỏi truy cập trái phép.

Giám sát giao dịch

Hệ thống tự động phát hiện hoạt động bất thường: rút tiền liên tiếp, thay đổi thông tin tài khoản hoặc đăng nhập từ vị trí khác. Chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận trước khi xử lý.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu cá nhân được giữ lại chỉ khi cần thiết cho mục đích pháp lý hoặc xác minh ví. Bạn có thể yêu cầu xóa sau khi đóng tài khoản theo quy trình hỗ trợ.

Yêu cầu quyền cá nhân

Bạn có quyền truy cập, sửa đổi hoặc xóa dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua trò chuyện trực tiếp hoặc email pháp lý; chúng tôi xử lý trong 7 ngày.

Tuân thủ pháp luật

Chúng tôi tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của các khu vực được hỗ trợ. Truy cập được điều chỉnh theo pháp luật địa phương nơi bạn cư trú.

Các câu hỏi về quyền, chính sách và tài khoản

Dưới đây là những câu hỏi mà người chơi Việt Nam thường hỏi về điều khoản, dữ liệu cá nhân và quyền tài khoản trên 13win24. Mọi thông tin được xác nhận bởi đội hỗ trợ pháp lý của chúng tôi.

Có. Vào trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email pháp lý yêu cầu 'Sao chép dữ liệu cá nhân'. Chúng tôi sẽ gửi một tệp chứa thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch MoMo/ZaloPay và hoạt động tài khoản trong vòng 7 ngày.

Thông tin ví của bạn không được lưu trữ rõ. Chỉ mã token thanh toán (một mã an toàn thay cho số điện thoại thực) được giữ lại để xác minh giao dịch. Số điện thoại và chi tiết ngân hàng bị xóa sau khi giao dịch hoàn tất.

Mở cài đặt tài khoản trên ứng dụng di động, chọn 'Đóng tài khoản' và xác minh qua MoMo hoặc ZaloPay. Tài khoản sẽ bị khóa ngay lập tức. Bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân sau khi đóng tài khoản.

Không, trừ khi cần thiết để xử lý thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu nếu pháp luật địa phương yêu cầu. Bạn có quyền yêu cầu danh sách bên nhận dữ liệu.

Xác minh bảo vệ ví của bạn khỏi truy cập trái phép và tuân thủ quy định chống rửa tiền của các khu vực được hỗ trợ. Bạn chỉ cần xác minh một lần; lần nạp tiền sau sẽ nhanh hơn.

Có. Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh qua số điện thoại hoặc email đã đăng ký, rồi xác nhận qua MoMo hay ZaloPay trước khi đặt lại mật khẩu. Bạn có thể liên hệ hỗ trợ trực tiếp nếu có vấn đề.

Liên hệ ngay đội hỗ trợ pháp lý qua trò chuyện hoặc email. Chúng tôi sẽ điều tra và có thể khóa tài khoản, hoàn tiền hoặc xóa dữ liệu nếu cần. Bạn cũng có quyền khiếu nại lên cơ quan bảo vệ dữ liệu địa phương.