Tham khảo

Quy định tài khoản và sử dụng dịch vụ

Khi bạn mở tài khoản trên 13win24, bạn tham gia vào một hệ thống rõ ràng và công bằng.

Thanh toán địa phương: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền tài khoản và xác minh danh tínhHỗ trợ 24/7 để giải đáp thắc mắcCasino trực tiếp và slot
13win24 Quy định tài khoản và sử dụng dịch vụ
LIÊN HỆ VÀ HỖ TRỢ

Cách liên hệ với chúng tôi về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản hoặc cần giải thích về quyền của mình, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ.

Chat trực tiếp Mở chat trong ứng dụng hoặc trang web, gọi ngay đội hỗ trợ. Thường phản hồi trong vài phút, luôn có người trả lời tiếng Việt.
Email Gửi câu hỏi chi tiết qua email để nhận phản hồi chi tiết trong vòng 24 giờ. Dùng email từ tài khoản của bạn để xác thực.
Hỗ trợ tài khoản Nếu cần sửa đổi thông tin, yêu cầu tạm dừng hay đóng tài khoản, liên hệ hỗ trợ tài khoản qua chat hoặc email.
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và quyền của bạn

Mỗi tài khoản được mã hóa và bảo vệ bằng tiêu chuẩn bảo mật phía máy chủ.

Mã hóa SSL

Tất cả kết nối từ điện thoại đến máy chủ 13win24 đều mã hóa, ngăn chặn truy cập trái phép vào thông tin của bạn.

Xác thực hai bước

Bạn có thể bật xác thực hai bước trong cài đặt tài khoản để thêm lớp bảo vệ khi đăng nhập hoặc rút tiền.

Lịch sử thanh toán

Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được ghi lại đầy đủ. Bạn có thể xem chi tiết, mã giao dịch và trạng thái rút tiền bất kỳ lúc nào.

Cookie và theo dõi

13win24 dùng cookie để nhớ đăng nhập, tối ưu hiển thị trên điện thoại của bạn, và theo dõi hiệu suất. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể không hoạt động.

Yêu cầu dữ liệu

Gửi yêu cầu "truy cập dữ liệu cá nhân" qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ gửi bản sao đầy đủ dữ liệu của bạn trong vòng 30 ngày.

Hỗ trợ cập nhật

Nếu điều khoản thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc cảnh báo trong ứng dụng trước khi có hiệu lực.

Điều khoản và quyền tài khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến từ người chơi về quyền của họ, cách sử dụng tài khoản và quản lý dữ liệu cá nhân trên 13win24.

Có. Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến vài tháng, hoặc đóng vĩnh viễn. Liên hệ hỗ trợ tài khoản qua chat hoặc email với yêu cầu. Số dư trong ví sẽ được giữ lại cho đến khi bạn xác nhận rút tiền.

Nhấn "Quên mật khẩu" tại màn hình đăng nhập. Nhập email hoặc số điện thoại đăng ký. Chúng tôi sẽ gửi liên kết đặt lại mật khẩu. Bạn có 1 giờ để hoàn thành. Nếu không nhận được, hãy kiểm tra thư rác hoặc liên hệ chat.

Điều khoản áp dụng cho tất cả, nhưng truy cập phụ thuộc vào luật pháp địa phương và các khu vực được hỗ trợ. Một số tính năng hoặc phương thức thanh toán có thể khác nhau theo vị trí của bạn. Liên hệ hỗ trợ để xác nhận quyền truy cập.

Không, tài khoản của bạn chỉ dành riêng cho bạn và không được chuyển nhượng. Nếu bạn chia sẻ tài khoản, bạn chịu trách nhiệm pháp lý về mọi hoạt động. Nếu nghi ngờ có truy cập trái phép, thay đổi mật khẩu ngay lập tức.

Mỗi giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL và xác thực. Chúng tôi không lưu chi tiết ví hay số tài khoản ngân hàng, chỉ lưu mã giao dịch và trạng thái. Yêu cầu xác thực hai bước để bảo vệ thêm.

Dữ liệu tài khoản hoạt động được giữ miễn là tài khoản mở. Nếu đóng, dữ liệu được giữ 5 năm theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xóa sớm hơn, ngoại trừ hồ sơ giao dịch và thanh toán bắt buộc.

Hãy liên hệ hỗ trợ ngay lập tức với chi tiết tranh chấp. Chúng tôi sẽ điều tra trong vòng 7 ngày làm việc. Nếu không hài lòng, bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc liên hệ cơ quan địa phương nếu cần.